案例记录

旅行社批量查询案例：多条线路一次搞定

目前批量查询功能支持一次最多提交20条线路，每条线路需提供出发地、目的地和日期。如果超过20条，可以分批次查询。

结果包含每条线路的班次号、发车时间、到达时间、车型、余座数量和票价。支持按线路分组展示，也可导出为Excel或打印。

本案例介绍某旅行社如何通过普顺批量查询功能，一次性获取多条线路的班次和余座信息，大幅提升团队出行规划效率。客户反馈查询时间从逐条操作的数十分钟缩短至几分钟，信息准确率100%。适合需要频繁查询多条线路的旅行社、企业团体或客运调度人员参考。

参考表

问题处置时间线

本表记录从客户反馈问题到功能上线并确认效果的各个阶段、问题表现、处理动作和结果，帮助访客了解整个服务过程。

参考表

本表总结本次案例中发现的跟进点、根因判断、预防动作和关联标准，帮助团队和客户避免类似问题再次发生。

该旅行社日常需要为多个旅行团规划出行线路，每条线路涉及不同的发车站、班次时间和余座情况。以往操作中，工作人员需要逐条线路登录查询，每次输入出发地、目的地和日期，重复操作耗时且容易遗漏。

尤其是在旅游旺季，团队出行计划密集，多条线路的班次信息需要同时确认，逐一查询的方式无法满足快速响应的需求。旅行社负责人希望有一种方式能够一次性提交多条线路的查询请求，并同时返回所有班次信息。

此外，不同线路的票价和优惠规则各不相同，逐条核对也增加了出错风险。旅行社需要一种既能提高效率又能保证信息准确性的解决方案。

普顺团队在了解客户需求后，首先分析了旅行社的查询场景：工作人员通常需要同时查询5至10条线路，每条线路包含多个班次。传统逐条查询模式下，每次查询平均需要2分钟，10条线路就需要20分钟以上。

进一步沟通发现，旅行社最关注的信息包括：班次号、发车时间、到达时间、余座数量和票价。这些信息在普顺平台中已有标准化数据接口，具备批量查询的技术基础。

普顺团队评估了批量查询的实现方式：通过一次请求提交多条线路参数，后端并行查询各线路数据，合并返回结果。该方案无需客户额外开发，只需在现有查询界面增加批量输入功能即可。

普顺为旅行社定制了批量查询功能：工作人员在查询页面选择“批量查询”模式，按格式输入多条线路的出发地、目的地和日期，系统自动解析并逐一查询。查询完成后，所有线路的班次信息以列表形式展示，每条线路独立分组，方便查看。

查询结果包含班次号、发车时间、到达时间、车型、余座和票价。支持按线路、时间或余座数量排序，方便快速筛选。结果还支持导出为Excel或打印，便于团队内部共享和存档。

在功能上线前，普顺提供了详细的使用指南和操作培训，确保旅行社工作人员能够快速上手。同时，后台监控查询响应时间，确保批量查询的响应速度与单条查询基本一致。

批量查询功能上线后，旅行社的查询效率显著提升。原本需要20分钟以上的查询工作，现在只需3至5分钟即可完成，且信息准确率达到100%。工作人员可以更快地制定出行方案，客户满意度也随之提高。

旅行社负责人表示，批量查询功能不仅节省了时间，还减少了因重复操作可能导致的输入错误。团队在旺季期间能够同时处理更多订单，业务效率提升约40%。

基于此次合作，普顺将批量查询功能纳入标准服务，并持续优化查询速度和结果展示方式。后续还将增加线路收藏、历史查询记录等功能，进一步提升用户体验。

客户反馈

批量查询支持多少条线路同时查询？

目前批量查询功能支持一次最多提交20条线路，每条线路需提供出发地、目的地和日期。如果超过20条，可以分批次查询。

批量查询的结果包含哪些信息？

结果包含每条线路的班次号、发车时间、到达时间、车型、余座数量和票价。支持按线路分组展示，也可导出为Excel或打印。